POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
En El Garage de la China, nuestro compromiso es ofrecerle productos de repostería fina y pastelería artesanal de la más alta calidad. Al ser todos nuestros productos alimentos perecederos elaborados de forma personalizada y sin conservadores artificiales, nuestras políticas de reembolso y cancelación se rigen bajo los siguientes términos:
1. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Plazo mínimo: Cualquier solicitud de cancelación o modificación de un pedido (cambio de diseño, sabor o fecha de entrega) deberá realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora pactadas para la entrega.
Cancelación en tiempo: Si cancela su pedido con al menos 24 horas de anticipación, se le otorgará un reembolso total del dinero abonado a través del mismo método de pago con el que realizó la transacción (o en su defecto, mediante transferencia interbancaria).
Cancelación extemporánea: Si solicita la cancelación con menos de 24 horas de anticipación, no se aplicará ningún reembolso ni devolución de anticipos, ya que los insumos habrán sido comprados y el proceso de producción de su pedido personalizado ya habrá comenzado.
2. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES POR MAL ESTADO O ERROR
Por razones de sanidad y debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, no se aceptan devoluciones de producto una vez que este ha sido recibido a conformidad. Las únicas excepciones para evaluar un cambio o reembolso son:
Producto equivocado o error en diseño: Si al momento de la entrega presencial usted nota que el producto no corresponde al sabor o especificaciones principales de su pedido, deberá manifestarlo de inmediato antes de consumirlo o modificarlo para que podamos evaluar la forma de solucionarlo y hacer que se vaya feliz.
Daños durante el envío por repartidor externo: Si el pedido llega en mal estado a través de un servicio de repartidor independiente, es estrictamente obligatorio que el cliente envíe evidencia en fotografía o video en el momento exacto de la recepción. Sin esta evidencia inmediata, no se podrá iniciar ningún proceso de aclaración.
3. PLAZO MÁXIMO PARA RECLAMACIONES
Debido a que nuestros postres no contienen conservadores artificiales y requieren condiciones óptimas de temperatura, el plazo máximo e improrrogable para reportar cualquier inconformidad con el estado o sabor del producto es de 5 horas posteriores a la entrega.
Pasadas las 5 horas, El Garage de la China pierde el control sobre las medidas de higiene, refrigeración y cuidado del producto en el domicilio del cliente, por lo que no se admitirá ninguna reclamación, reembolso ni cambio de producto después de este tiempo.
4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE
Transporte por El Garage de la China: Si usted paga el costo extra para que nosotros entreguemos el producto y este sufre un daño en el trayecto, asumiremos la responsabilidad ofreciendo una reparación del daño (si el tiempo lo permite) o un descuento proporcional.
Recolección por el cliente o repartidor externo: Al momento de entregar el producto en nuestras instalaciones o al repartidor independiente que usted elija, se proporcionarán indicaciones claras de transporte. Si el cliente o el tercero hacen caso omiso de estas instrucciones y el producto se daña en el trayecto, El Garage de la China queda completamente deslindado de cualquier responsabilidad, por lo que no aplicará ningún tipo de reembolso o cambio.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
En caso de cumplir con los requisitos anteriores (dentro del plazo de 5 horas y presentando las evidencias correspondientes):
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales oficiales de atención (teléfono o mensaje directo).
Enviaremos el caso a revisión para evaluar las circunstancias particulares.
De ser aprobado, el reembolso o cambio físico del producto se coordinará en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En caso de reembolso monetario, este se procesará a través de la pasarela de pago original (Stripe o Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria.
